访民情、做调查、调纠纷、学经验……17年夏天，马莹走出大学校园，当起了社区的新管家。“社区管理虽然看起来琐碎，但也是有许多学问。”半年来，马莹迅速融入“红色物业”，在广阔基层打造出自己的一片天地。

马莹进行上门入户调查。

　　荷花苑还建小区是武汉市新沟镇街人口集中地区，但缺乏专业培训机构。“很多居民家里的年轻人外出务工，孩子通常由老人帮忙照顾，孩子的教育问题没有得到很好的重视。”英语专业的马莹结合自身特长，着手组建英语辅导志愿服务团队，免费为老人、孩子提供英语辅导。在“四点半课堂”中，她也主动承担了为放学早的孩子提供英语教学服务的责任，通过专业知识的传授，进一步加深了与居民群众的感情。

　　一个人组织建立起一个队伍，一个人创建一个品牌，使特色活动得以长效、常态开展，成为密切联系群众的抓手和平台。“下一步，我还想建立英语学习QQ群、微信群来方便活动通知、学习交流，使英语志愿服务活动能够长期有效进行，真正为居民提供帮助。”马莹说，这就是她在工作中最大的成就感。

马莹（左二）和“红色物业”大学生一起在社区除雪。

　　张凤香婆婆已年过六旬，子女平日里不在身边，马莹在走访了解情况后，定期上门为婆婆打扫卫生，送去基本生活用品。近日，武汉迎来大雪，张婆婆正愁着怎么出门买菜。冒着鹅毛大雪，马莹就拎着过冬物资来到家门前。“婆婆，给您送菜来了！雨雪天路滑，您尽量减少出门，有什么需要随时可以给我们打电话，我们来帮您办！”“没想到小姑娘们考虑得这么周到，谢谢，谢谢！够我吃好几天了，看来这几天都不用出门买菜了。”接过马莹递上的菜，张婆婆眼里满是感动。

马莹帮助社区空巢老人打扫房间。

　　除了为孤寡老人空巢家庭和困难群众送饭送菜、解决难题，马莹和“红色物业”还冒雪清扫路面，接送老人到社区取暖点……当居民们在小区欣赏美景、带着孩子堆雪人时，他们依然忙碌着。“我是红色物业人，更是社区的一名志愿者，我希望通过自己的努力，扭转老百姓对物业以往的印象，真正为居民服务，传递红的温度，红的力量！”（方凡）

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