"红色物业是我家，工作连着你我他。访民情、做调查，大学生个个展才华。调纠纷、学经验，大学生人人来展现。排忧解难事事抓，社区盛开幸福花……"在1月3日举行的武汉临空港经开区"红色物业"年度风采展示汇演上，一曲快板舞《红色物业谱新篇》赢得了现场社区群众的点赞，也唱出了"红色物业"大学生高亚利的心声。

高亚利（二排右一）和"红色物业"大学生表演快板舞《红色物业谱新篇》

　　2017年以来，临空港经开区将"红色物业"作为实施"红色引擎工程"的先手棋和突破口，倾力打通党委政府联系群众"最后100米"，集中选聘233名大学毕业生充实骨干队伍。17年8月，高亚利来到武汉市东西湖区新沟镇红色物业公司最"一线"的品质部工作，直接对接居民们的麻烦事。

高亚利（右二）和同事们在社区里走访调查

　　"4个月前，别说是'倾听'群众声音，能把大家的话听懂个六七成就不错。"26岁的山东姑娘高亚利是华中师范大学应届毕业生，因新沟镇街有很多外省市流动人口，五湖四海的方言成了她工作的第一个"拦路虎"。

　　一次，荷花苑还建小区一名家住14楼的业主气恼地来到物业投诉："货梯又在检修，怎么老坏呢？我的电动车没法搬上楼充电，明天都不能骑车上班。你们今天不解决，我就把车搬到物业大厅！"业主情绪激动，可高亚利却只听懂只言片语，便赶紧安抚业主"先坐会"。随后向其他同事求助，这才知道业主诉求。

　　她立即拨打物业经理的电话，商量办法，最终破例将电动车连接上保安室的充电端口，解决了业主的燃眉之急。直到这时，业主才缓和了态度。

　　"业主情绪有起伏，恰恰说明工作中有不到位的地方。"高亚利说，新沟镇红色物业提倡"五心服务"。自己作为一线工作队，虽偶尔听不懂群众方言，但要体会群众难处，找到解决方式，用自己的真心换群众真心。

　　社区里有一位空巢老人，每天巡查时遇到，高利亚总会上前多问候几句，有时候会搀扶一下老奶奶上下楼，或是帮她按一下电梯。"都是一些小事情，但每次老奶奶都特别感谢我们，经常邀请我们上她家吃面去！"高利亚说，"心中有阳光，脚下有力量。从事'红色物业'工作，居民的笑脸就是最大的肯定。"

　　最近，高利亚正琢磨着撰写了一份趣味电脑学堂的工作方案，利用互联网帮助社区中老年人解决生活中充值缴费等琐事。"年轻人觉得在手机上按几下就能解决问题，中老年人却只能用'笨办法'。但如果我们重复演示、多次教，使他们的生活更便利，那我们的工作就有了意义。"高亚利说，她想通过这样的小课堂，为大家提供网络培训服务，让更多老年人走出家门、丰富生活。（方凡）

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