由于社区工作繁杂，生怕不能及时照顾老人的生活需求。社区在王奶奶94岁时，联系到其养女领养过的两个孩子，希望他们能来照顾老人。在社区工作人员的耐心沟通下，他们都同意接管老人。“尽管如此，我们社区也依然对王奶奶的生活进行跟踪服务，定期电话问候。”社区工作人员说。

　　这仅仅是文庙街办13个社区中最日常的一件事。

　　“文庙辖区大多是老旧小区，老居民多，文物多，又毗邻火车站、海鲜市场，流动人口多、驻地单位少，管理难度特别大。”迎泽区委政法委副书记、区综治办主任秦宇柱介绍。针对这一现状，文庙街办结合自身特点，借助“一社区一品牌”这一特色服务，将“枫桥经验”融入社区治理的方方面面。

　　4月3日，我报“枫桥经验”基层记者行小分队来到迎泽区文庙街道办事处。一进会议室，文明单位、全国社区教育示范街道……满满一墙的荣誉牌匾映入眼帘。“我们根据社区自身特色，打造了属于自己的品牌服务。”文庙街道党工委副书记冯清莲满脸笑容地说，“走！咱们去看看。”说话间，记者开始了探访之旅。

　　“爱心唠嗑队”成为“心灵驿站”

　　“我们社区的特有品牌是‘爱心唠嗑队’，队员目前有18人，只要居民有需要，我们就会到居民家中陪他们‘唠嗑’，排解居民心中苦闷、化解邻里纠纷。”刚踏入五龙口三社区服务大厅，社区党总支书记贾丽就介绍起自家的“社区品牌”。

　　据介绍，“爱心唠嗑队”成立于2012年3月，时任社区主任的王文艳，通过“唠嗑”帮助一名失独母亲走出心理阴影。从此，“唠嗑队”开始无偿为居民服务，秉承听百家言、知百家事、解百家忧、暖百家心、系百家情的“五百”工作法，成为社区的亮点“品牌”，居民的心灵驿站。

　　今年1月，社区李女士反映，丈夫对她有“家暴”行为。“唠嗑队”立刻上线，开始长达4小时的“唠嗑”。

　　“我是个全职妈妈，有3个孩子。与丈夫结婚15年，但平时我俩说话总吵架。今年过年，又因为‘回谁家’的问题吵起来，俩人还动了手。”李女士很委屈。

　　凭着多年的调解经验，贾丽一听就了解了症结所在：“当全职妈妈这些年，你是不是感觉两个人共同话题越来越少？”

　　“是啊。我在家照顾3个孩子多不容易，他下班回家总是很累，不愿意帮我干活就算了，话都不愿多说。我也是个‘直性子’，经常没说几句话就要吵架。”李女士瞬间打开了话匣子。

　　“你在家带孩子不容易，他在外工作养家也不容易，夫妻间要相互理解。现在孩子长大了，你可以尝试找份工作提升自己，这样也不至于和社会脱节。”确诊了“病情”，贾丽马上“开方”。

　　几个月后，贾丽在社区遇到李女士，她笑着说：“多亏了你们，我才重回工作岗位，生活充实多了，和丈夫之间矛盾也少了。”

　　“这样的案例还有很多，4个小时、3天，甚至1年的‘唠嗑’都有，不论事情大小、时间长短，我们‘爱心唠嗑队’总能认真聆听，最终找到问题的症结。”贾丽坦言。

　　“媛媛工作室”的“加减乘除”

　　“为啥叫‘媛媛工作室’？是因为工作室主要由三个名字中带‘yuan’的社区干部组成。”双塔寺二社区党总支委员程媛媛开门见山，“社区借助‘媛媛工作室’这个品牌，很好地践行了‘枫桥经验’。”

　　“地球不爆炸，我们不放假！风里雨里，我们在‘双塔寺二社区’等你！”

　　正如程媛媛所言，“媛媛工作室”成立以来，已成为居民就地化解矛盾的绿色“新通道”，采取“居民首问制”“党员示范岗”形式运行，使用“加减乘除”法的工作新模式，来解决居民诉求、培育德治品牌社区。有困难找“媛媛”，成为居民相传的“新口号”。

　　所谓“加减乘除”具体为：“加”即是指给社区人员加担，通过加压锻炼，让社区人员在实践中接受考验，提升群众工作能力，利用简报、条幅、宣传栏等形式，让平安建设工作家喻户晓。“减”即是指给群众减忧，坚持听取民情、摸清情况、找准问题，切实解决群众的所盼、所想，把矛盾化解在萌芽状态，强化“接地气”意识。“乘”即是效率乘方，通过集思广益寻求解决问题的最佳途径。“除”即是给发展除绊，认真落实责任制，采取“一对一”服务模式解决居民诉求。

　　“前几天，社区就遇到一起集思广益做‘乘法’的事。”程媛媛举例说，“居民反映，一位大姐遛狗时，总是不及时清理小狗粪便，给其他居民的生活造成了困扰，邻里间矛盾升级。大家讨论后，决定从源头抓起，劝说这位大姐出门时随身携带废旧报纸或塑料袋，及时清理小狗粪便。同时，我们还在社区设立了‘狗狗卫生间’，大大减少了类似矛盾的发生。”

　　“媛媛工作室”要求每名工作人员对待居民问题“件件有答复，事事有回音”，抓好治安防范、维稳工作，将矛盾化解在基层。工作室坚持每周召开调解工作分析研讨会，确保该办的要事、急事、难事做到日事日毕，周结周清。

　　“社区工作，就像是医治各种疑难杂症，有了问题不仅要根治，更要注重预防保健。”迎泽区人大副主任、文庙街道党工委书记孟晋忠这样说道。

　　“党员和事佬”的“草根力量”

　　采访当日，五一东街社区的“党员和事佬”协会，也让记者眼前一亮。社区积极探索基层矛盾纠纷调解的新机制，以老干部、老积极、老党员、驻地非公经济党支部四类人群为骨干，组成近120人的庞大队伍。通过接待来访、服务热线、微信收集等方式了解民意纠纷，将矛盾按类划分，实现就地解决。

　　今年3月11日，有居民向社区反映：我们小区爬山虎和电线缠在一起，春天天干物燥，一遇火星，极易引发火灾。

　　社区党总支书记宋婷接到举报后，立即上门查看，发现确实存在安全隐患。

　　“这都快到夏天了，把爬山虎剪掉，怪不好看的。”不少居民对解决办法存有疑义。

　　面对社区居民的抵触情绪，工作人员亲力亲为，挨家挨户解释爬山虎带来的安全隐患。“社区会及时重建绿篱，不影响大家的居住环境。”宋婷承诺。

　　经过多方协调，社区工作人员及时剪除了爬山虎，把安全隐患扼杀在了萌芽中。

　　“‘党员和事佬’协会是人民调解的延伸与完善，以最基层、最直接、最有效的方式化解矛盾纠纷。”宋婷介绍说，目前，五一东街社区综治基层基础建设网络已经形成，许多“和事佬”在社区威信高，有较强的民事协调能力，也不拘泥于程序、形式和地点，发现纠纷，立即介入解决。这种随时随地全天候的调解方式，特别灵活，很有成效。

　　的确，“党员和事佬”协会不仅是一个就地化解矛盾纠纷的群众性调解组织，也是加强社区管理、推进社区治理的重要“草根力量”。

　　“爱心孵化站”成为“贴心管家”

　　“作为城市最贴近百姓的组织——社区，面对面、心贴心做群众工作的优良传统不能丢。找准方向后，我们社区成立了‘爱心孵化站’，切实解决涉及群众利益的矛盾和问题。”在上马街一社区，党总支书记兼主任房华说。

　　61岁的张勇（化名）是二级智力残疾，靠低保维持生活。

　　2011年，社区居民反映张勇家住进了外人，还经常听见打骂声。工作人员立即赶到张勇家，发现确实有个“不速之客”。详细询问后得知，此人是张勇以前的同事老马，在张勇家已居住一阵子，自称每月交房租100元，张勇的工资卡也由他拿着。

　　“面对这种情况，我们当即责令老马搬出去。两天后，老马终于交出了张勇的家门钥匙和工资卡，当时卡里只剩0.38元。从那以后，社区成了张勇的‘贴心管家’，每月给他发基本生活费，帮他购买日常生活用品。几年来，张勇身体硬朗了，精神气儿也足了，现在我们已经帮他攒了近5万元存款。”说起张勇的近况，房华很是欣慰。

　　在社区的带动下，辖区银行、医院的党员与社区困难残疾人员“一帮一结对子”，帮助他们解决生活困难。近年来，辖区送温暖等志愿服务达50余次、300余人。“爱心孵化站”志愿者服务，不只帮助了弱势群体、困难群众的生活，更维护了社会的稳定，将矛盾化解在萌芽状态，社区也连续多年实现零非访目标。

　　如今，“私人订制”式的品牌标签模式，独树一帜的角色担当，已经深入文庙街办13个社区居民内心。每个人都能享受到“品牌服务”，这里的“私人订制”不再“私人”。

　　太原市委政法委副书记朱天晓告诉记者：“文庙街办借力‘一社区一品牌’服务，及时发现基层矛盾和各类不稳定因素，社区快速跟进，发现纠纷，化解矛盾。真正做到了‘小事不出社区，大事不出街镇，矛盾不上交，就地化解’。”