“五步工作法”让社区工作者着眼于提高服务群众效率，以定人员、定时间、定路线的工作模式，促进见面率、交谈率、熟知率等“三率”的提高。社区工作人员主 动沉下心、俯下身，将办公地点“搬”到小区主干道、小区庭院、居民群众家中，入户走访联系群众，及时为群众排忧解难、化解矛盾，使社区工作者成为活户籍、 活档案、活地图，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清，通过进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心，打通联系服务群众“最后一公里”， 形成“全覆盖、人对人、面对面、心连心”的群众工作新格局，真正实现服务群众零距离。

　　目前，“五步工作法”已从凤凰岭街道办事处全覆盖的基础上，在全区各镇、街道各选1至2个社区作为试点全面推行，社区里只留守1至2名工作人员在办公室办 事，其他人员深入到居民群众中，集中精力和时间直接联系服务群众，以新的工作模式和方法，让居民群众真正感受到干部走下去带来的新变化，个别有怨气的群众 心气顺了，对干部理解了、信任了，群众有难事第一时间向社区干部反映，社区干部第一时间向群众回复办理结果，党群干群关系得到明显改善。