湖北省襄阳市襄城区古城街道办事处“三心工作法”
来源:      时间:2019-12-29 11:14:02

   湖北省襄阳市襄阳古城管委会(襄阳市襄城区古城街道办事处)地处襄阳市区中心,北临汉江,被古城墙环抱,区域面积3.59平方公里,户籍人口77921人。近年来,所辖15个社区盘活资源、创新思维,探索齐抓共管综合管理模式,开创了“社区居委会贴心服务——社区社会组织热心参与——辖区居民放心共享”的“三心工作法”,丰富了社区活动载体,提升了社区服务水平。

 
  社区居委会贴心服务,让载体更具创意
 
  完善基础设施,突出社区服务多样性。近年来,大力推广所有社区使用“中国社区”标识,清晰划分办公区域,建立了“一校一部一站四园”,即市民学校(居民教育服务区),文体活动俱乐部(文体娱乐服务区),社区公共服务站(公共行政服务区),平安家园(综治工作服务区)、幸福颐园(老年人服务区)、星星乐园(青少年服务区)、阳光心园(残疾人服务区)。此外,积极筹措资金,硬化社区门前场地,购置了毽子、球类运动器械、棋牌和乐器等,部分社区还购置了篮球架、乒乓球台和健身器材。
 
  搭建才艺展示台,实现社区文化特色化。结合各社区实际,挖掘区域文化传统,形成一社一品。冯家巷社区组建女驸马文化传承社,向社会各界征集到了与女驸马冯素贞有关的32件展品,免费公众展出,传承古城文化、传颂家庭美德、传扬实事求是的精神。团员蔡丽英还参加了央视“过把瘾”首届黄梅戏迷群英会。西街社区居民尹明友是抗战资料收集者,已拥有2000多件藏品,“八·一”建军节期间,社区专门腾出会议室,帮助他开办私人展览,号召广大市民“毋忘国耻”。马王庙社区的崔明凡是远近闻名的民俗手工达人,社区专门腾出荣誉陈列室,建成民间手工艺科普展示厅,为居民们搭建一个手工艺品学习、交易的平台,还免费为残疾居民培训手工制作,拓宽就业渠道。杨家花园社区原有的图书馆,因为有了世界明信片爱好者王旭无偿提供藏品,吸引了全市各地的封、片、票、戳爱好者前来取经。目前,襄阳古城管委会共有13支文化艺术团,团员近300人。其中,西街梨园春艺术团自编自演的《孔明襄阳情》于2014年入选襄阳市首届精神文明建设“五个一工程”奖戏剧类作品,并多次在省内外文艺比赛获得嘉奖。
 
  创新服务渠道,提高居民办事效率。依托社区党员服务中心,搭建微博、微信信息平台,畅通管委会、居委会、楼栋长之间上情下达、下情上传的联系渠道,构架起“一网通、一键通、一家通、一卡通”四大服务网络,从而形成“一个中心、二个平台、三级联动、四大网络”的社区全方位信息化服务格局。居民只要打开手机微博、微信软件,或者拨打一个电话,便可随时随地联系社区党员干部,定期接收最新的社区党务、政务、服务资讯,及时反映各类诉求和咨询相关业务。
 
  社区社会组织热心参与,让沟通更加如意
 
  在党的群众路线教育实践活动中,襄阳古城管委会辖区社会组织配合社区党组织,深入开展了“假如我是服务对象”大讨论活动。通过身份置换,深刻体会服务对象的难处,从而更好的参与社区活动,更好地为辖区居民服务。
 
  第一,先进典型当“标兵”,创先争优。一个好典型,能够起到“以点带面”的作用,影响身边的人。民警吕军海退休后,当起了公共文明志愿服务引导员,每天三个小时的工作中,他坚守在鼓楼商圈最繁华的十字路口,帮助乘客指路、维持公交站台秩序、保持站台附件卫生清洁,被评为“襄阳百杰道德模范”。民主路门面房社会组织刘克祥,数十年如一日坚持为身边的残疾人、孤寡老人义务送煤气上门服务。红花园社区居民龚龙平在河北保定工作期间,发现有人盗抢老太太的挎包便挺身而出,夺回她老伴救命钱。襄阳古城管委会不断挖掘辖区的模范典型和先进单位,通过制作宣传海报、组建宣讲团、举办“道德讲堂”等多种形式,有效地放射性传播正能量,吸引更多的社会组织自发参与“诚心经营,文明守法,积极向党组织靠拢”主题活动。截至目前,辖区内共有11名非公经济组织和非公社会组织主要负责人递交了入党申请书,其中有2名列为预备党员。
 
  专业人士当“家教”,答疑解惑。襄阳古城管委会是商业密集区,各类企事业单位和社会组织林林总总,各项工作得到辖区社会组织的大力支持。各大银行分别在所属社区党员服务中心开办金融课堂,教居民如何辨别假币,如何盘活家中闲置资产,怎样防止金融诈骗等等。各类药房、诊所纷纷联合所属社区,定期开展“清理小药箱”活动,既清理了居民家中的过期药品,又为广大居民普及了药理知识。
 
  知名专家当“秘书”,量身定制。以民主路社区为试点,联合公安、司法、法制办、法院、人社、民政、城管等部门专家,率先组建了“1+7”调解庭,构建矛盾纠纷信息收集排查网络,畅通受理渠道,实行分类调解,营造调解氛围,坚持“普调结合”,提高居民依法办事能力,实行定期回访,保证调解落实到位。调解庭成立已来,已成功调解了水改、气改、化粪池外渗等矛盾纠纷28起,263起矛盾纠纷,有效维护了社区的和谐稳定。
 
  辖区居民放心共享,让结果更加满意
 
  寓教于乐,让孩子拥有快乐的童年。每逢节假日,绿影壁社区的家长们经常会带着孩子参加辖区社会组织组织的“职业体验”活动。孩子们有的体验超市的售货员,有的体验十字路口的交警,有的体验诊所里的医护人员……各式各样的职业体验,既丰富了孩子们的课余文化生活,又让他们领会了父母工作的辛劳,更让他们懂得尊重各行各业的劳动人民。针对辖区小学生们下午4:30放学至家长下班这段时间无人照看的现象,荆州街社区成立了“四点半学校”免费帮着照顾孩子,为不少家长解决了孩子的安全和学习问题。昭明台社区积极联系辖区商家阿凡达工作室,开展手工制作,既增强孩子动手能力的同时又促进与家长的沟通交流,并为社区留守儿童提供了免费学习绘画的课程安排,不仅丰富留守儿童业余文化生活,还培养了兴趣爱好。
 
  牵线搭桥,让青年拥有愉悦的生活。仲宣楼社区和辖区襄阳崇贤文化创意有限公司合作、举办了仲宣楼系列大型相亲会,为扩宽广大青年沟通渠道,搭建青年朋友平等、友好、真诚交往平台,将相亲文化与传统文化和现代婚恋观相结合,吸引了700多个单身男女参加。襄阳技师学院的讲师和工商、税务部门的业务人员为红花园社区200多名无业、失业人员进行创业意识培养、市场调研、营销管理、财务预算等就业培训,激发他们的创业激情,提高就业创业能力。
 
  将心比心,让老人拥有幸福的晚年。仲宣楼社区以“爱心助老、情暖社区”为主题,组织党员志愿者采取结对帮扶等方式,为孤寡老人、残疾人、贫困家庭提供生活救助、情感陪护、爱心捐赠等服务。卉木林巷社区老年人居多,为此,《襄阳晚报》报社与该社区义工在线志愿者共同开通“暖巢热线”。通过企业固话版挂机短信系统实施,该系统可以建立空巢老人详细的信息资料,如果老人打电话求助,与求助热线连在一起的电脑就会自动弹出该空巢老人的详细资料,能让热线接听者第一时间了解老人的基本情况、需要帮扶的重点,从而让帮扶者有针对性地进行帮扶。荆州街社区创造性地开展富有特色的“四门”行动,即常敲独居老人门(与空巢、孤寡老人进行结对),嘘寒问暖送爱心;常串困难群众门(每周至少要到居民区三次以上),排忧解难送贴心;常叩封闭心灵门(真情感化,解决信访人员困难)、沟通疏导送舒心;常守居民小区门、打防管调送安心,使社区关怀零距离温暖到社区每一位居民。“四门行动”经验分别在襄阳日报上刊登,后被省委办公厅参阅件、湖北日报、人民网进行了转载,并被中组部在全国社区党建经验交流会上进行了推广。此外,襄阳古城管委会还集合辖区商铺,开展了小家电免费维修、义务理发等活动,让居民享受社会组织品质服务的同时,打造服务商圈良好的广告和口碑,吸引更多客源支持社会组织发展壮大。
[责任编辑: 王舒迪]