“以前小区的垃圾堆得跟人一样高，夏天雨大污水排不出，冬天风一刮，塑料袋、纸屑满院飞……”提起永安小区之前的卫生环境，家住7号楼的高阿姨还是难抑心中不平。

 

　　“年初，我想把房子便宜卖掉赶快搬走。正在这当口，社区工作人员上门开展‘寻诊’活动，我把情况反映了一下，社区迅速组织楼院党小组党员带头清理垃圾，小区环境变得干净整洁，住着还行，不用卖房子搬家了。”高阿姨说。

 

　　永安社区居委会主任马妮说，自以社区联合党工委为主导、网格党支部为支撑、楼院党小组为延伸的社区网格化组织体系全覆盖以来，社区联合党工委采取“四诊”工作法，让居民的困难得到解决，居民的需求得到满足，居民之间的误会得到消除，居民之间的纠纷得到调处。

 

　　该社区以社区党支部为主导，与社区服务中心整合建立民情接待站，实行社区工作者值班、首问责任制，为居民提供“一站式”服务和“全程代办”服务。

 

　　同时，社区工作人员深入居民楼院走访群众，收集群众关注的热点难点问题。为确保空巢老人的日常生活得到帮扶，根据就近原则，工作人员形成“一对一”结对小组，使空巢老人得到就近服务、就近照顾。

 

　　面对群众反映强烈的难点、重点问题，该社区采取“会诊”办法，协调相关部门发挥优势，形成合力，尽力予以解决。笔者翻开马妮的工作日志清楚地看到，去年大年二十九晚上，一居民小区外的排水管道堵塞导致污水回流进小区地下室。该小区居民认为人行道上的排水管道堵塞不属小区责任，应由相关部门疏通。社区联系住建局和污水泵站的值班人员到现场确定责任，得知道牙上的污水管道堵塞需各小区自行处理，但因时间太晚又临近春节，管道疏通人员均已放假，加之“三无小区”物业费用都要居民分摊收取难度较大，情急之下，社区值班党员、居民和污水泵站人员齐心合力疏通管道，解决了问题。

 

　　这种“会诊”方式将过去社会矛盾逐级上报变为现在社区自行收集、排查、化解，努力把矛盾纠纷化解在网格内，整个社区呈现“群众动嘴，干部跑腿，办事找代理”的温馨服务景象。社区党员也因为有真诚、务实的态度，被社区居民亲切地称为“社区110”。

 

　　该社区对已办结的问题，一周内进行回访，听取居民意见，对居民不满意的，及时分析原因，再次研究解决办法，直到居民满意为止。

 

　　今年4月，居民反映有人在虢翠园小区饲养藏獒，严重影响社区居民的正常生活。网格党员第一时间赶到现场，实地查看后，对住户在小区内饲养烈性犬的行为进行宣传教育、协调沟通，住户当时答应处理藏獒，但一直没有行动。居委会多次劝告无效后，便联合街道城管执法大队，对小区内饲养藏獒的住户进行劝说，对于这种影响环境卫生、干扰周边居民生活的现象实行“三步式”管理，即一提示、二警告、三处理，并向藏獒饲养户发出了限期整改通知单，希望住户能自行立即解决。在多方努力下，该住户终于配合居委会的工作，把饲养的藏獒送走。

 

　　马妮说，“四诊”工作法开展以来，党员干事的主动性进一步增强，党员干部在群众心中的地位得到巩固，做工作、克难题也比以往容易了许多。