强化整合排调组织力量，拧成"一股绳"

　　人的因素在社区工作中起决定作用，用好几个人，平安一大片。骅东街道雅居社区党支部书记兼居委会主任郭浩，获得全市"社区建设先进个人"、"十佳居委会主任"、"精神文明建设先进个人"、"优秀人民调解员"等多项荣誉。她年富力强，善沟通，能协调，总能组织领导社区工作人员心往一处想、劲往一处使，社区居委会形成了一个团结一致、富有战斗力的集体。整合社区内老党员、老教师、老干部、老军人、老族长等优势资源，充分发挥他们的经验、威望和亲情优势，当好党的政策"宣传员"、矛盾纠纷的"调解员"、公益事业的"监督员"。例如，性格孤僻的老人与邻里闹别扭，社区年轻干部冒然介入调解可能会被骂出来，但五老人员凭借"老面子""老感情"，三言两语就能使双方握手言和，为共建平安和谐社会发挥余热；整合驻社区民警、社区法律顾问、心理咨询师、社会志愿者的专职优势，随时免费为居民答疑解惑，排忧解难，并积极参与疑难矛盾纠纷调处工作，同时定期对社区工作人员、网格员进行法律培训，增强依法调处能力。

　　强化创新排调方式方法，织密"一张网"

　　以往被动、静态、应急式的排调模式，需要与时俱进、革故鼎新，雅居社区紧扣坚持发扬和践行新时代"枫桥经验"这一主题，以居民需求为导向，转变观念和角色，发动广大居民自我管理、自我服务，创新"楼道微治理"工作模式。建立楼道微信群、楼道长微信群、社区网格员等各类微信工作群，随时随地掌握社情民意，像非法传销、非法行医、传邪教、搞迷信等类似扰民问题都能及时掌握信息、快速处置；印制便民电话簿，录入居委会、物业、供水、供暖、供气、开锁等生活应急电话，有时忘关水龙头跑水等易引发邻里纠纷的问题都能及时得到解决；建立楼道人才库，纳入"文化人"、"能工巧匠"等社区热心人士，带头服务群众，倡导邻里和谐互帮互助。"楼道微治理"工作模式打通了"居民--楼道长--网格员--居委会"的信息交流渠道，疏通了社区"毛细血管"、改善了社区"微循环"，各类矛盾纠纷风险隐患实现信息灵敏、摸排准确，推进了排调工作信息化、动态化、立体化。有一次，保洁人员在打扫楼梯卫生时，闻到浓重的燃气味，紧急开窗通风，起初以为是管道泄露，就立即上报并联系燃气公司关闭了楼道总阀门，经过网格员仔细排查发现，一户居民情绪反常剪断了家中的燃气软管想自杀，网格管理员立即上前阻止了他的后续行为，联系家属送医急救并做好跟踪回访和心理疏导，成功化解了一起重大矛盾纠纷风险隐患。

　　强化多方联调联动联创，下好"一盘棋"

　　为维护社区和谐稳定，雅居社区注重发挥和调动一切积极因素，强化多方联调联动联创，从源头防范矛盾纠纷，更加注重前置防线、前期排调、前瞻治理、前端处置，探索出一条"党建引领、物居结合、联动联创、共筑和谐"的工作模式，最大限度把各类矛盾纠纷和风险隐患防范在源头、化解在社区、消灭在萌芽。雅居社区工作法入选国家民政部"全国100个优秀社区工作法"。与雅居物业推进"物居结合"的工作法。建立沟通协商机制，每周一上午，社区支部、居委会成员和物业经理们都要坐在一起，就上周社区工作进行总结梳理，对近期的重点工作进行谋划安排，对存在的矛盾纠纷制定化解方案，遇有紧急情况和棘手问题，则随时碰头研究，研究制定专项预案。针对居民关心的问题，物业和社区提早介入，例如冬季取暖问题，物业和社区从9月份就开始排查走访，听取居民建议，对于可能存在的问题及时派出维修工、联系热力公司解决。汛期来临之前，物业和社区则组成巡防队，按天气预报安排联防队员值班，备好充足物资，提醒住户采取措施保护地下储藏间、地下车库财产。与社区周边单位开展结对共建、多方联建平安和谐社区。积极对接社区周边司法、教育、医疗等相关单位，共同开展了多主题的"进社区"活动，使社区周边单位由平安社区建设的"局外人"变成了"热心人"。"法治宣传"进社区--与司法局联合开办未成年人普法知识宣讲，为社区1300余户未成年人家庭提供了科学的教育引导等。"消防安全"进社区--与小区物业、市消防队、住建局共同开展一年两次的大型消防演练，筹资购置专业消防器材，建成了社区微型消防站，社区有效保障了12000余名社区居民的人身财产安全。雅居社区获得"全国综合减灾示范社区"荣誉称号。与各类社会组织开展互利合作，实现多赢。"燃气安全"进社区--与盛德燃气公司联合举办居民天燃气知识普及活动，切实增强居民安全使用燃气意识，让燃气使用常识家喻户晓、深入人心。"教育"进社区--与周边学校、培训机构联合举办"爱心暑托班"及公益文化课程，免费为社区学生进行授课及辅导。"健康"进社区--与市医院联合开展公益体检，累计服务居民6300余人次。"防诈骗"知识进社区--与民生银行联合开展防诈骗知识互动讲座，提高家庭妇女、家中老人防骗意识。

　　今年春天，C区一家中孩子瞒着大人在地下室车库做化学实验，不慎引燃车库内存放的易燃物，孩子打开车库门逃跑使火势迅速蔓延，居委会主任郭浩得到居民火灾报告后，第一时间核实是否报警，并组织带领社区干部、网格员、热心群众利用社区有限的消防器材，阻止了火势进一步蔓延，十多分钟后市消防队赶到将火灾彻底扑灭。消防队负责人经现场勘察得出结论：社区组织的灭火行动为消防队赢得了宝贵的时间，如果没有这样的前期工作，扑灭难度加大，财产损失更大，平时搞得消防演练及相关建设关键时刻发挥了决定性作用。火灾无情，社区有爱，居委会立即组织物业抢修火灾烧毁的管道线路；联系法律顾问参与赔偿调解，迅速与相邻车库业主达成和解协议；社区干部、网格员陪同家长挨家挨户说明情况和因停电造成的不便赔礼道歉，消除误解，促进邻里和谐。

　　强化社区文化生活创建，共筑"一家亲"

　　针对居民闲时因赌博、喝酒等不良嗜好易引发家庭矛盾和邻里纠纷的状况，居委会组织开展了丰富多彩的文化活动，引导社会团体和群众广泛参与，给社区居民文化上"解渴"、精神上"解闷"，重点打造三大品牌，雅居社区获得省级"文明社区"荣誉称号。"我们的节日"主线文体活动品牌。以传统节日为抓手，开办文体活动，弘扬中华传统文化，引起民族情感共鸣。开展了"写春联送福进万家""浓情闹元宵、喜乐灯谜会""中老年书画展"""千户包粽子，万人迎端午"等喜闻乐见的文化活动。

　　社区老年大学文化品牌。建立社区"老年大学"，设置书法、太极、舞蹈、声乐等课程，同时开展了法律讲座、邪教防范、防诈骗等平安知识进课堂活动，寓教于乐，寓学于趣，在学习中丰富了老年人的精神生活，提高了法律意识和自我保护意识。

　　多功能社区文化服务中心品牌。社区设有党建活动室、文体活动室、社区书屋等"文化乐园"，剪纸、烘焙等公益课堂，教育、心理、健康讲座都会在这里举行，邀请了文化学者举办国学讲座，传承国学经典，弘扬社会美德，社区各个年龄段都能在文化中心找到乐趣，收获知识。

　　通过一起起社区文化活动，居民既放松了身心，愉悦了心情，又加深了彼此了解，增进了邻里友情，促进邻里守望、远亲不如近邻的传统生活方式有效回归，以前邻里不说话的、楼上楼下闹意见的，冰释前嫌，化怨为友了，大大消减了不安定因素，更加促进了社区的稳定和谐。