近年来，广西柳州市鱼峰区天马街道狮山社区紧贴居民群众新时代服务需求，坚持以社区党建为引领，以提高社区党员干部服务能力和水平为基础，积极运用“加减乘除”工作法，通过大格局抓建聚合力、大服务为民减劳力、大教育倍增激活力、大沟通顺畅去阻力等措施，进一步有效发挥社区基层党组织战斗堡垒作用和基层党员先锋模范作用，为居民群众提供全方位、全程式、全覆盖的服务，进一步增强了居民群众的获得感，有效地融洽了党群关系，增强了党组织的凝聚力，社区建设得到健康发展。狮山社区也先后荣获了全国和谐社区、国家级充分就业示范社区、全国妇联基层组织建设示范社区、全国综合减灾示范社区、广西壮族自治区优秀人民调解委员会等荣誉称号60多项。

 

　　做足加法，坚持大格局抓建聚合力

 

　　狮山社区通过成立区域化党组织和开展“四联双报到”机关在职党员进社区活动等工作措施，聚合社区服务力量，最大限度地满足居民群众的服务需求。一是整合辖区党组织，推行区域化党建，实现服务能力提升。狮山社区整合辖区单位党组织成立了区域化党委，并按照统一管理、多方参与的原则，发挥各单位不同党建资源优势，实现“大事共议、实事共办、要事共决、急事共商”工作新局面，形成社区科学民主管理的强大合力。二是整合辖区党员队伍，深化机关党员进社区活动，实现服务实效增加。通过深化开展机关党员进社区活动，把前来报到的50多名在职机关党员干部分别安排到社区各服务岗位，如宣传教育岗、法律咨询岗、扶贫帮困岗、民事调解岗等，逐步形成了机关在职党员“工作在单位、活动在社区、奉献多岗位”的党员管理新模式。几年来为群众办实事、好事400多件。鱼峰区环保局和狮山社区是结对子单位，在开展机关党员进社区活动中，了解到社区居民小覃还在上小学时父母就双亡，现在和奶奶相依为命，祖孙生活很困难。鱼峰区环保局局长樊生和在社区工作人员的陪同下来到小覃家看望，当看到小覃家困窘的现状时，樊生和当即表示要承担小覃上学费用，帮助这个家庭度过难关。现在小覃能够安心学习，快乐生活。

 

　　做好减法，坚持大服务为民减劳力

 

　　狮山社区树立大服务理念，对服务流程进行再升级，让服务向前走一步，使居民群众在办事中少走一步，以优质服务获得居民群众的满意度。一是利用网络搭建便民服务平台，减少居民疑惑。狮山社区根据网格设置，开通了社区微信公众号、民情微信群和6个网格QQ群，及时将国家政策法规、办事程序等通过新媒体的方式向居民群众宣传。居民有困难或需求不用到社区来，在网上就可以得到咨询和解答。二是设立一站式服务平台，减少办理时间。在办证前台发放《一次性告知书》简化办事程序，社区办证大厅开设党建、计生、司法、民政、残疾、退管、就业、医保业务办理窗口，设置项目办事流程指南，居民一站式就可以办好需要办的事。三是积极开展为民服务活动，减少办理环节。社区网格员积极为居民群众上门送政策，并提供一次性告知书，大大提高居民办事效率和社区服务水平，减少居民群众往返办理次数。李阿婆今年七十多岁了，腿脚不灵便，作为退休人员，按规定每年都要去银行进行验证，网格员在下户的时候了解到覃阿婆不方便出门的情况，把这件事情记录在民情日记上，到了李阿婆生日验证的那个月找来了朋友的车子，搭李阿婆去了银行，李阿婆全家都很感动。经过这件事情后社区采取了措施，把行动不便的退休人员进行了全部摸底、登记，便于社区及时送去银行验证，狮山社区耐心细致的服务得到了广大居民群众的高度赞扬。

 

　　做亮乘法，坚持大教育倍增激活力

 

　　狮山社区注重社区党员教育，大力开展社区党员的忠诚教育、服务创新教育、暖心关怀等活动，通过大教育获得倍增效应，激发社区党员工作活力，以社区干部的真诚和实干赢来党员群众的真情和信任。一是开展理想信念教育，树立始终对党保持忠诚的信念。社区党委通过“请进来、走出去”的形式，在基层党员中开展党性教育，真正把党课上“活”，让党员们听得懂、听得进、有收获，牢固理想信念。二是大力开展服务创新教育。通过一系列培训活动，提高基层党员服务群众的自觉性和能力。开展“体验式”培训，以“重温一次入党誓词、组织一次警示教育、完成一项承诺、开展一次专题辅导”为载体，让基层党员带着感情学、带着信念学、带着使命学，自觉强化党员“角色”定位。开展“互动式”培训，利用“讲党课”、研讨交流等形式，引导基层党员从讲台下走到讲台上，从被动接受到主动思考，调动了基层党员服务意识自觉强化。开展“自助式”培训。充分尊重基层党员个体需求，合理划分不同学习对象，在“支部建在微信上”、各级党建先锋网等平台，开设工作动态、基层党建、图片新闻等板块，党员可根据自身需要自由安排时间、合理选择学习内容，开展自主学习。通过“三式”教育培训实现了社区基层党员教育的全覆盖、常态化。三是开展关爱教育，让基层党员感受组织的温暖。建立关爱台帐，实施动态化管理。将社区下岗失业党员、生活困难党员、身患重病党员等分别建立关爱台帐，实施动态管理，灵活运用各种政策给予帮助和关爱。每当党员过生日，社区党委都会及时给他们打电话或送生日贺卡，向他们表示真挚的祝福和问候。每当党员去世社区党委都及时赶到党员家中，协助家属做好善后事宜。截止目前，社区共建立党员关爱台账183人，看望重病党员80多人次。

 

　　做实除法，坚持大沟通顺畅去阻力

 

　　近年来，狮山社区积极搭建社区与居民的沟通平台，通过设立党代表人大代表工作站、推行手机短信平台、微信平台、便民邻里卡等，促进社区与居民的信息交流，减少了工作阻力，提升了社区便民服务水平。社区网格员通过手机终端，将入户走访、社区巡查中发现的问题及时上传至平台，责任单位通过上传照片和三维定位，及时制定出处理方案。手机短信平台按照不同人群特点，定期将相关政策、通知等内容以短信的形式发送给不同群组，便于社区居民及时了解相关的各类信息。微信平台用一种新的途径向居民展示社区建设的成果，与此同时也充分调动了社区居民特别是年轻人参与社区事务的积极性，进一步增强了社区居民与居委会之间的互动。邻里互助卡让社区居民增进了沟通了解，遇到突发情况还能及时取得联系，化解问题，成为了邻里之间的连心卡，促进了社区的和谐。

 

　　为实现“听民声、传民意、解民忧”的工作目标，狮山社区于2011年5月设立了党代表、人大代表工作站，每月25日确定为代表接待日，党代表、人大代表每月轮流在工作站坐班，集中接访群众，倾听群众的呼声和诉求，面对面的回应民情，消除矛盾纠纷，畅通服务群众的“最后一公里”。工作站建成以来，共接待居民700多人次，帮助反映问题300多条，解答群众疑问1500多条，有效维护社区和谐稳定，社区工作跃上了新台阶。（傅永新）