"10月21日，8号楼的阿姨说家里因为树密晒不到阳光，想晒太阳只能来楼下……"

　　一本本"走动式工作法"民情日记被摊开放在桌上，工整的笔记记录着10年来的一件件"小事儿"。

　　10年前，北京市朝阳区奥运村街道南沙滩社区党委书记张驚制带领社区团队自创了"走动式工作法"。这个方法接地气儿、贴民心，解决了无数件居民身边的揪心事、烦心事、闹心事。

　　11月28日，南沙滩社区举办走动式工作法10周年总结展示活动，"走动式工作法"10年来的践行者、见证者、受益者重聚一堂，翻看10年来的工作笔记，开展了一堂特殊的"不忘初心牢记使命"主题党课。

　　"走看听问记办"步步暖心

　　南沙滩社区是个典型的老旧小区，44栋楼里有32栋楼没有物业管理。绿化不到位、杂物乱堆放、道路被占用、违章建筑多、私装地锁多、治安混乱等问题颇多。

　　在工作中，张驚制意识到，社区工作得务实，得"接地气儿"，社区工作者得走到居民身边，走进居民心里。2009年，他带领社区团队探索出了一套"走动式工作法"。走动式工作法通过减少在案办公时间，增加离案办公时间，发动社区工作者、楼门院长、居民骨干在固定时间，沿固定路线到社区居民中间走动，在走动中察看问题、听取意见、问询情况、记录事件，最终按一定程序解决问题。从此，社区"两委一站"的成员每周一上午必须下到社区里，走到老百姓身边去，通过"走、看、听、问、记、办"六步工作法，使老旧小区诸多问题能够做到早发现、早解决、早处置、早上报，以尽快解决居民问题。

　　赵欣欣曾经是社区的社工，如今退休当起了志愿者，加入了"走动式工作法"的队伍。"最开始的时候谁也不知道怎么干，居民不认识我们，我们也不认识居民，就那么'干聊'，时间长了，大家就对我们熟悉了，也愿意告诉我们家里的困难，就这么一点点的，社区越来越像一个大家庭了。"

　　将"办公桌"搬到居民家门口

　　"走动式工作法"除了每周一是固定走，周二至周五，社区专职工作者也要定时走动。

　　"咱们社区停车问题我们已经上报给社区领导了，已经被计入我们的待解决台账。目前我们正在与物业、城管等部门一起来协调，争取尽快拿出办法，解决咱们院居民的出行问题。"近日，社区工作者王英哲、宋蕾到和谐小区工美院，及时将信息反馈给居民，及时了解民需，反映问题；路春荣是二轻院6号楼的一位高龄老人，说起前些天自己家中污水管道泄漏，多亏了曹春英、孙言云两位社区工作者在走访时及时发现，帮忙协调施工队上门，才彻底解决了

　　问题……

　　"通过走访可以切实快速了解居民所关心的问题，畅通物业与居民的沟通渠道，避免信息不对称造成的误解。居民诉求无小事，社区环境卫生依靠社区治理也需要居民共同维持。要把居民事当做紧要的事情办理。努力争取使居民对社区环境卫生感到满意。"社区工作者们在自己的民情日志上认真写下了走访的感受。

　　每一次走访回来，社工都要把居民反映的内容及时记录在民情日志上，随着居民问题解决程度的推进，随时更新日志内容。10年的时间，社区工作者们累计走了1000多公里，解决的问题涉及4548户，75家单位，共调解民事纠纷1018起，处理环境问题972起……10年的时间，"走动式工作法"让社区工作者将"办公桌"搬到了居民家门口，及时迅速地解决居民的难事烦心事。10年的时间，基层党员们的初心和使命就这样刻印在了这一本本的笔记中，刻印在了居民的心间。

　　张驚制介绍，走过了十年的"走动式工作法"明年也将进入2。0升级版。计划每月固定走一次高龄党员家和困难党员户，走一次辖区共建单位，走一次社区里易出安全事故的地方，走一次"六小门店"，走一次经常打12345的居民户。而针对有个性需求的居民，也要争取尽快上门处理。