谯城区薛阁街道站前社区党总支创立以“党员问事、群众说事、集中议事、及时办事、定期评事”为主要内容的“五步工作法”，畅通意见表达渠道，及时回应居民诉求，提高了服务效能，赢得了群众“点赞”。

　　一是党员问事。依托社区党建网格，组建23人的党建网格员队伍并建立走访联系制度，每名网格员每月走访网格内居民2次以上，入户开展问事活动，发放《网格员联系服务卡》，填写走访记录，广泛收集社情民意。今年以来，共征集“微心愿”97个，收集各类问题、建议15条。

 

　　二是群众说事。在社区活动场所设立说事窗口，建立民情微信群，畅通网上“说事平台”，让群众有说事的地方；实行社区“两委”干部“错时”上班制度，在正常工作时间外，每天安排1-2名干部在中午12：00-14：30、晚上18：00-20：00值班，让群众有说事的对象。今年1至7月，已接待群众350余人次，分类整理出群众反映强烈的问题12类76条。

 

　　三是集中议事。以社区党组织为主导，汇总梳理收集到的意见建议，据此确立“议题”，于每月10日召开由社区“两委”干部、党员代表和居民代表参加的“议事会”进行决议，并通过公开栏公示审议意见、落实责任和完成时限等，主动接受群众监督。

 

　　四是及时办事。制定问题清单，实行限时办结和全程督办制度。一般性事务，社区党组织安排专人在一个工作日内办结；需要集体研究、一时不能办结的事项，“议事会”牵头成立督事组，每周一次督促检查，跟踪问效。对没有按时完成或者及时回复的，实行“红牌警告”，督促工作人员做好群众工作，妥善解决群众反映的突出问题。目前，已有80%的问题得到有效解决。

 

　　五是定期评事。坚持“一季一小评、半年一大评、全年一总评”，每季度对事项办理情况进行综合评定打分，评定结果与社区党员、干部评先评优挂钩。对群众满意率未达80%的工作或个人，责成限期整改；结合党员评星定级工作，对工作开展先进、群众满意度高的党员，优先推荐为“五星级党员”参评对象，极大激发了党员遇事问事、基层党组织见事管事的工作热情。