黄埔人家小区，杨炯毅(左)、靳爽爽(右)同散步回来的居民周梦书(中)拉家常

 

　　小区处于澳门路闹市中心，夹在一群林立高楼中间。随着时间的流逝，老旧的它使居民感到“闹心”。

 

　　水管又坏了。郭冬梅砰砰地敲了几下水管，随手提起水桶，准备下楼接点水备着。刚出门，她就遇到了上门维修的工作人员。风风火火、干事利索，一会工夫自来水又哗哗地流出来。转身离开时，他们还向郭冬梅道歉，工作没做好，添麻烦了。

 

　　回忆当天情景，坐在江岸区劳动街道湖边坊小区的家里，郭冬梅半天才想起两件事：一是他们只收了10元材料费，二是他们都戴着党徽。

 

　　这超出她既往的经验。

 

　　挨家挨户了解群众需求，各类问题上墙公布，居民满意度成为评判标准。

 

　　“赶快下楼占车位，车不到家别离开，没占到就给我打电话。”家住湖边坊小区，李卫华每天下班前都要给妻子打个这样的电话。

 

　　车开进小区，抢车位的私家车排成长龙。两边的车位有的摆着凳子、有的站着人。看见妻子在远处招手，李卫华心中一块石头落了地。

 

　　这样的无奈，曾在江岸区不少老旧小区上演，有的小区甚至没有基本物业服务。今年3月，江岸将全区560个老旧小区分为三类，按档拨付物业服务补贴。453个老旧小区，已经有了物业公司。剩余107个老旧小区，管理难度较大。江岸区国资公司专门出资成立公益性物业服务企业——武汉众治社区服务有限公司提供物业服务。这是一家物业公司，也是组织健全的“党的工作队”。

 

　　物业公司进驻第一件事就是挨家挨户上门听取居民意见，也就是在这时，李卫华把抢车位之苦倾吐出来。

 

　　郭冬梅有点不好意思，“物业公司刚上门时，我爱理不理的，以前换了几家物业，上门就是要物业费”。年轻的物业工作人员耐心解释，她才明白不是上门收钱，是收集居民对社区服务的意见。

 

　　在众治社区服务有限公司里，一本本图册堆起半人高。每本图册就是一个老旧小区的“地形图”，标示着居民群众最不满意的问题。

 

　　“你看看楼道，一尘不染，物业随叫随到”，社区居民郭冬梅这样说。“厕所半夜堵塞，物业工作人员半个小时上门修好”，社区居民张莹说。“停车问题比以前可好多了”，社区居民李卫华说。

 

　　常阳永清城小区里的违规办学减少了、华清社区再也不用上演“人车大战”、格格屋大厦面貌焕然一新……随着问题一个个从公示牌上划掉，居民逐渐认识了这些戴着党徽的物业工作者，知道了他们有一个火热的名字：红色物业。

 

　　恒大双城小区物业管理方是一家全国连锁企业，加入“红色物业”后，推出“5341”快速响应机制，接到业主诉求3分钟内与责任部门沟通，5分钟内对业主电话回复，一般问题4小时内解决，复杂问题力求1天内解决，少数重大问题，每日跟踪处理进展，并全程告知业主，小区物业在总公司内的排名上升几十位。

 

　　走出校门直奔最基层，鸡毛蒜皮的小事却是居民的切肤感受。

 

 

　　“在大学时接触的是书本，想得更多的是经天纬地”，中南财经政法大学法律专业毕业的胡波笑着说，走进社会才知道，连居民家的门都敲不开，通过近半年的工作，“总算摸出点社会的门道”。

 

　　胡波是江岸区今年面向知名大学招聘的“红色物业”大学生之一。

 

　　刚进入武汉众治社区服务有限公司，胡波与同事一起，对江岸560个老旧小区进行摸底，摸查房屋状况、路面、电线、绿化情况，统计户籍、面积、人口数量。

 

　　“每到一户居民家门口，敲门时都在想，大家不相信怎么办?拒绝怎么办?有时候，居民家里没人，反倒松了一口气”。

 

　　一位居住在大智街老旧小区的老年人主动走近胡波，向他列举小区房屋失修、垃圾无人清运等一系列问题，老人焦虑的神情打动了胡波。“这些需要帮助的人让我看到自己工作的价值，并让我甘于付出。”

 

　　“几句鼓励，更加坚定了我致力于社区服务的工作。”华中师范大学毕业的胡小庆说。她与社区内几位老年人聊天，老人希望把长廊外的几张长椅移至长廊下，方便乘凉。她积极协调沟通，10分钟不到长椅移到长廊下，老人们赞不绝口。“一个小小的举动，就能提升居民的幸福感，这份工作很有成就感，让我越干越爱”。

 

　　“自从来了这些年轻人，物业惠民服务多了，社区活动质量高了，居民参与度都高了。”长江明珠小区社区书记黄红英说，年轻大学生融入基层后，他们成熟得很快、成长得很快。

 

　　“跟他们说说笑笑，我们自己都年轻了。”小区业主彭光辉笑着说，前段时间社区举办文化活动，年轻的大学生们又当主持人，又当服务员，还客串唱歌，他和居民们看得津津有味。

 

　　和胡波、胡小庆一起进入众治社区服务有限公司的还有另外18名研究生。这些高学历学子的人生第一站，选择了和社区居民在一起，选择在鸡毛蒜皮的小事中体会居民的切肤之感，选择在这里读懂中国。

 

　　可以没有中央空调，可以没有入户电梯，但房子漏水总要有人修。

 

　　林先生和妻子视力残疾，搬进后湖新小区后，他们成了物业眼里的特别业主。

 

　　主动帮他们单独装了电话，作为24小时应急专线，并叮嘱他们有任何困难随时都可以联系物业，物业会第一时间上门服务。林先生说：“他们的细心让人温暖，有了党组织的物业企业确实不一样。”

 

　　560个老旧小区，可以没有中央空调，可以没有入户电梯，可是居民水电坏了要有人修吧，小区脏了要有人扫吧。江岸区委主要负责人说，红色是党旗的颜色，红色物业就是要把群众放在心里。

 

　　红色物业，“红的底色”。小区再老再旧，不会被物业弃管;小区基础再差，保底服务不能差。湖边坊小区“请”来了天晨物业公司，为小区居民提供保清洁、保安全、保维修、保活动、保秩序、保绿化、保稳定等“八保”服务。各项服务标准，由居民表决决定。专设湖边坊服务中心，聘请9名保安、2名保洁员和1名维修工。进驻后，小区重划了停车位，清空了楼道杂物，修补了破损楼梯扶手。如今，小区有专人引导业主规范停车，每天清扫楼道，保安24小时巡逻。

 

　　走进循礼门附近的江汉北路社区，醒目的位置贴着居民反映最突出的五个问题。“停车位不够，垃圾桶设置不合理……”社区书记施敏说，能马上解决的绝不拖延，暂时无法解决的向上级部门汇报，这些问题是群众的呼声，挂在墙上就像贴在自己脸上，不解决我这个书记都不好意思再干。

 

　　长江明珠小区业主老彭的心事也已了结，小区物业联合社区工作人员，通过挂条幅、微信群在小区广泛宣传，城管和派出所也向居民普及相关法律规定。仅1个月，架空层的杂物就被悉数清理，还增设长椅、照明灯、宣传栏，变成了文化长廊。小区物业成立2支志愿服务队，24小时为居民提供志愿服务。

 

　　每周，黄埔人家小区都会举行升旗仪式。很多居民说，升旗仪式让社区有了精气神。渐渐地，参与升旗仪式的居民越来越多。“一种向上的能量感染着小区居民，让这里充满朝气。”

 

　　原标题：武汉江岸区“红色物业”的报告：物业为什么这样红