（一）突出红色主线 切实做到“三个转变”

 

　　一是建强红色队伍，转变组织领导方式。我们着重打造一支高素质物业队伍，专业人员拥有技能证书率100%。今年5月，宝岛社区成立桥建物业联合党支部。

 

　　二是激活红色细胞，转变物业工作模式。设立“学雷锋志愿站”，经常组织广大业主党员参加社区的志愿活动，经常开展楼栋结对帮扶、定期照看空巢孤寡老人、邻里关照等活动，5月19日组织小区内志愿者，协助社区工作人员开展“弘扬助残精神，关爱残疾人”主题活动。让这些楼栋党员联合网格员、楼栋物业上门入户积极宣传“红色政策”，居民参与意识不断增强，物业管理走上良性循环。

 

　　三是弘扬红色文化，转变服务思想理念。小区内悬挂宣传横幅，营造红色宣传氛围。5月4日与宝岛社区联合开展题为“弘扬五四精神 重温党迹党史”红色之旅主题党日活动，进一步加强物业企业“红色教育”，提高为居民服务的意识。

 

　　（二）注重优质服务 努力做到“三个提升”

 

　　一是提升安全服务水平。二是提升小区绿化水平。三是提升维修服务水平。

 

　　（三）融入社区治理 始终做到“三个到位”

 

　　一是建立一户一档制度，采集信息到位。我们上门入户，挨个摸清小区业主家庭情况、住房情况、老弱病残特殊群体等基本信息，志愿者对社区孤老残弱等特殊群体结对帮扶、包保服务，使困难对象“有人管、有服务”。

 

　　二是积极参与社区活动，把握细节到位。我们主动配合社区入户宣传“一感两度两率”、“平安江岸”、治安防范等工作，在活动中我们认真与社区沟通活动细节，确保活动安全。物业联合社区5月26日开展“红色引擎，邻里关爱”第六届粽子节活动，将包好的粽子上门交到小区残疾人、空巢老人、困难党员手中，传递党的温暖，体现关爱互助。

 

　　三是提供惠民便民服务，行动落实到位。建立服务制度，为特殊人群提供家政与托管服务；建立问题解决快速处置机制，随时接待业主的来访，工作人员通讯24小时开机，突发事件5分钟之内到现场，小修及时解决，中修24小时解决，大修48小时内决定解决方案。开展小区居民代办老年人乘车证、高龄补贴、补办残疾证等服务，随时了解居民信息，有特殊情况随时走访，实行特事特办，有效解决为民服务“最后一公里”问题。

 

　　在社区、公司和物业服务中心的共同努力下，业主满意度保持在90%以上。今后，我们将秉承“立足于民、服务于心”的理念，强队伍，精业务，优服务，打造“红色物业”示范小区，为宝岛社区建成“百步亭式社区”贡献力量。