重庆马善祥：用心调解 将无解变有解

　　江北区观音桥街道办事处调研员、"老马工作室"主要负责人马善祥，从事基层调解和群众思想政治工作近30年，撰写156本、530多万字的工作笔记，已调解各类矛盾纠纷2000余起。他把自己的调解经验梳理成32计72策略，总结形成了"老马工作法"。近5年来，老马工作室培养了300多名"小马"，接访1300多人次，办理信访问题350件，调解成功率近100%。

　　马善祥不仅忙着进工地和社区，主持调解一些疑难矛盾纠纷，还奔赴多地给基层党员干部培训授课。"先给群众解决实际困难，然后做群众的思想工作，帮助群众卸掉思想上的包袱，在这过程中传播党的思想和对党的信仰！"马善祥依然激情满怀，目标明确。

　　真情对待人民群众 及时反馈群众诉求

　　"父亲对外人比对家人好。"老马的儿子马仁驹曾经一度对父亲不理解，每当这时，老马总是纠正他："那不是外人，是群众！"的确，老马从来不把群众当外人。

　　人民调解工作就是跟老百姓打交道，老马从干上这一行开始，就给自己立下了接待群众的24字规矩："起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送"。不仅如此。在老马的办公室，经常会遇到这样的场景：冻得发抖的群众穿走了他的衣服、戴走了他的围巾；病了的、饿了的、迷路了的群众从他这里"借"走了钱、拿走了他桌上的常备药，吃光了他刚从食堂打来的午餐……

　　有一次调解纠纷，一名当事人因病住进医院，老马去医院看他，见他腰痛，就帮他揉腰，边揉边聊，揉了半个小时，缓解了病痛，也解开了心结。

　　来找老马的群众都说，老马是发自内心地尊重我们，让我们感受到尊严和温暖。

　　"老马工作室"工作人员王俊给记者讲了这样一个故事：辖区有个吸毒多年的老赵，从戒毒所出来后，工作没了，婚也离了，抱着"破罐子破摔"的心态，他找到了老马。交道一打就是八年。老马先是帮着老赵落实了安置房，又四处帮着找工作。现在的老赵不吸毒不赌博了，还在街道当志愿者，最近还谈上了恋爱。老赵逢人就说："是老马让我过上了正常人的生活。"

　　老马常说，困难群众生活过得去，我们当干部的良心上才过得去！2012年，因为年龄原因，老马不再担任领导职务，他提出的唯一要求就是："不要让我离开群众工作、思想工作这个老本行。"

　　坚持党的领导不动摇 党的思想支撑理想

　　40年前，马善祥在云南楚雄入伍，两年后，他加入了中国共产党。时至今日，老马已是有38年党龄的老党员了。

　　从四川隆昌普通家庭里走出的小儿子，到如今的全国优秀共产党员、时代楷模，马善祥始终对学习、工作充满激情和追求。他把原因归结于自己的志向立得早，立得高，就是把终生献给党的群众工作事业、人民调解事业。

　　马善祥坦言，崇高的志向与理想是需要强大的精神支撑的。"党的思想支撑着我的理想。"

　　"如果我们选择了最能为人类而工作的职业，那么，重担就不能把我们压倒，因为这是为大家作出的牺牲，那时我们所享受的就不是可怜的、有限的、自私的乐趣，我们的幸福将属于千百万人。"谈到他的精神力量时，老马原原本本地复述了马克思在《青年在选择职业时的考虑》中的话。

　　全心全意为人民服务是中国共产党的宗旨。"始终把人民放在心中最高的位置""时刻把群众的安危冷暖放在心上""始终和人民群众心心相印、团结奋斗"，习总书记的讲话对马善祥产生了很强的感染力。

　　老骥伏枥志在千里 提高标准就会永远前进

　　有人问老马，你每天接触社会矛盾、社会问题这些"负能量"的东西，怎么保持昂扬向上的心态？有着30多年党龄的老马这样回答："群众需要干部带头做好人，我就要带头践行社会主义核心价值观。"

　　"在家里父亲也给我们定下了一个'四不谈'的家规：不谈钱、不谈车、不谈房、不谈社会不良现象。"马仁驹告诉记者，面对这样的家规他有时都不知道怎么和父亲说话了，但让他不得不敬佩的是，父亲同时给自己定下了每天要做的四件事：拖地、洗碗、熨衣服和为妈妈揉腰。"感受到他对家庭的担当，也就能理解他对工作、对做人的追求。"

　　"生活上降低一个标准就永远生活在幸福之中，工作上提高一个标准就永远具有前进动力。"在日记中，老马这样总结他的修身之道。

　　在同事们眼里，老马既是个工作起来很忘我的人，同时也是个热爱生活的人：爱学习，爱唱歌，锻炼身体也是他的一大爱好。无论是工作中还是生活中，老马总是笑呵呵的，他经常说，自己是一个幸福的人。

　　在老马的笔记本里，记者看到了这样一段话："20多年来我一直在服务群众的第一线，长期为上访困难群众排忧解难，也让我处于一种愉快的工作状态和生活状态中。每当解决一个问题，让双方从困境中解脱出来，我就觉得很欣慰，那种如释重负的感觉很美妙。""做群众需要的人，不是一阵子，而是一辈子。"老马说："我已经60岁了，虽不敢说'老骥伏枥，志在千里'，却敢说只要群众遇到困难，问谁是老马的时候，我一定会毫不犹豫地站出来告诉他：我，就是老马！"

　　理想信念不动摇，工作激情不消退，道德品行不变质，物质生活不多求。这是老马坚持的原则，也是他敢于拍着胸脯回答"为了谁"的底气。社会转型期，群众面临利益调整，产生各种各样的诉求，或许他们需要解决关系切身利益的现实问题，或许他们需要受到关心、得到支持、点燃希望。群众的殷殷热盼，呼唤着更多的老马，更多"群众需要的人。"（黄理慧）