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重庆马善祥:用心调解 将无解变有解

来源: 中国社区网 2016-11-30 16:47:32

  江北区观音桥街道办事处调研员、"老马工作室"主要负责人马善祥,从事基层调解和群众思想政治工作近30年,撰写156本、530多万字的工作笔记,已调解各类矛盾纠纷2000余起。他把自己的调解经验梳理成32计72策略,总结形成了"老马工作法"。近5年来,老马工作室培养了300多名"小马",接访1300多人次,办理信访问题350件,调解成功率近100%。

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  马善祥不仅忙着进工地和社区,主持调解一些疑难矛盾纠纷,还奔赴多地给基层党员干部培训授课。"先给群众解决实际困难,然后做群众的思想工作,帮助群众卸掉思想上的包袱,在这过程中传播党的思想和对党的信仰!"马善祥依然激情满怀,目标明确。

  真情对待人民群众 及时反馈群众诉求

  "父亲对外人比对家人好。"老马的儿子马仁驹曾经一度对父亲不理解,每当这时,老马总是纠正他:"那不是外人,是群众!"的确,老马从来不把群众当外人。

  人民调解工作就是跟老百姓打交道,老马从干上这一行开始,就给自己立下了接待群众的24字规矩:"起立迎接,请坐倒水,倾听记录,交流引导,解决问题,出门相送"。不仅如此。在老马的办公室,经常会遇到这样的场景:冻得发抖的群众穿走了他的衣服、戴走了他的围巾;病了的、饿了的、迷路了的群众从他这里"借"走了钱、拿走了他桌上的常备药,吃光了他刚从食堂打来的午餐……

  有一次调解纠纷,一名当事人因病住进医院,老马去医院看他,见他腰痛,就帮他揉腰,边揉边聊,揉了半个小时,缓解了病痛,也解开了心结。

  来找老马的群众都说,老马是发自内心地尊重我们,让我们感受到尊严和温暖。

  "老马工作室"工作人员王俊给记者讲了这样一个故事:辖区有个吸毒多年的老赵,从戒毒所出来后,工作没了,婚也离了,抱着"破罐子破摔"的心态,他找到了老马。交道一打就是八年。老马先是帮着老赵落实了安置房,又四处帮着找工作。现在的老赵不吸毒不赌博了,还在街道当志愿者,最近还谈上了恋爱。老赵逢人就说:"是老马让我过上了正常人的生活。"

  老马常说,困难群众生活过得去,我们当干部的良心上才过得去!2012年,因为年龄原因,老马不再担任领导职务,他提出的唯一要求就是:"不要让我离开群众工作、思想工作这个老本行。"

  坚持党的领导不动摇 党的思想支撑理想

  40年前,马善祥在云南楚雄入伍,两年后,他加入了中国共产党。时至今日,老马已是有38年党龄的老党员了。

  从四川隆昌普通家庭里走出的小儿子,到如今的全国优秀共产党员、时代楷模,马善祥始终对学习、工作充满激情和追求。他把原因归结于自己的志向立得早,立得高,就是把终生献给党的群众工作事业、人民调解事业。

  马善祥坦言,崇高的志向与理想是需要强大的精神支撑的。"党的思想支撑着我的理想。"

  "如果我们选择了最能为人类而工作的职业,那么,重担就不能把我们压倒,因为这是为大家作出的牺牲,那时我们所享受的就不是可怜的、有限的、自私的乐趣,我们的幸福将属于千百万人。"谈到他的精神力量时,老马原原本本地复述了马克思在《青年在选择职业时的考虑》中的话。

  全心全意为人民服务是中国共产党的宗旨。"始终把人民放在心中最高的位置""时刻把群众的安危冷暖放在心上""始终和人民群众心心相印、团结奋斗",习总书记的讲话对马善祥产生了很强的感染力。

  老骥伏枥志在千里 提高标准就会永远前进

  有人问老马,你每天接触社会矛盾、社会问题这些"负能量"的东西,怎么保持昂扬向上的心态?有着30多年党龄的老马这样回答:"群众需要干部带头做好人,我就要带头践行社会主义核心价值观。"

  "在家里父亲也给我们定下了一个'四不谈'的家规:不谈钱、不谈车、不谈房、不谈社会不良现象。"马仁驹告诉记者,面对这样的家规他有时都不知道怎么和父亲说话了,但让他不得不敬佩的是,父亲同时给自己定下了每天要做的四件事:拖地、洗碗、熨衣服和为妈妈揉腰。"感受到他对家庭的担当,也就能理解他对工作、对做人的追求。"

  "生活上降低一个标准就永远生活在幸福之中,工作上提高一个标准就永远具有前进动力。"在日记中,老马这样总结他的修身之道。

  在同事们眼里,老马既是个工作起来很忘我的人,同时也是个热爱生活的人:爱学习,爱唱歌,锻炼身体也是他的一大爱好。无论是工作中还是生活中,老马总是笑呵呵的,他经常说,自己是一个幸福的人。

  在老马的笔记本里,记者看到了这样一段话:"20多年来我一直在服务群众的第一线,长期为上访困难群众排忧解难,也让我处于一种愉快的工作状态和生活状态中。每当解决一个问题,让双方从困境中解脱出来,我就觉得很欣慰,那种如释重负的感觉很美妙。""做群众需要的人,不是一阵子,而是一辈子。"老马说:"我已经60岁了,虽不敢说'老骥伏枥,志在千里',却敢说只要群众遇到困难,问谁是老马的时候,我一定会毫不犹豫地站出来告诉他:我,就是老马!"

  理想信念不动摇,工作激情不消退,道德品行不变质,物质生活不多求。这是老马坚持的原则,也是他敢于拍着胸脯回答"为了谁"的底气。社会转型期,群众面临利益调整,产生各种各样的诉求,或许他们需要解决关系切身利益的现实问题,或许他们需要受到关心、得到支持、点燃希望。群众的殷殷热盼,呼唤着更多的老马,更多"群众需要的人。"(黄理慧)

[责任编辑: 崔凤霞]

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