幸福故事汇作品展示

　　“美丽的北京，大街小巷，闪烁着一抹湛蓝，那就是我们光荣自豪的首都城管……”5月9日，在街道举办的庆“五四”表彰暨文艺汇演活动中，作为通州区城管局团支部书记的王兆卿担任指挥，带领同事们齐唱《首都城管之歌》。

　　歌中所唱的，在外人看来备受争议的一份工作，王兆卿却乐在其中。身着“城管蓝”，她在这份工作中体会着酸甜苦辣，用“包容”“沟通”与“热情”诠释着她的“城管梦”。

　　王兆卿（左2）与同事们一起讨论工作

　　荣誉证书

　　辣中成长

　　选择“城管蓝” 首次执法“被骂”

　　眼角带笑，头扎马尾，王兆卿是一个地道的北京姑娘，性格直爽，做起事情来果断利落。“成熟、平和、考虑事情更全面”她用三个词来概括自己三年来的改变。

　　王兆卿一走出大学校园便加入了城管工作，于她而言，与其说是一份职业，不如说是圆一直以来的制服梦。2009年在大学期间她便参军入伍，2011年退役后，她选择了这身“城管蓝”。

　　不过，怀揣着维护城市秩序理想的她，却在第一次上街执法时就迎接了“火辣的现实”。第一天，她跟随师父上街执法，在263医院门口遇到了一个在摆摊卖水果的妇女，之前师父已经口头提醒过她，按照程序第二次就要执行简易程序进行处罚。哪知这位妇女情绪急躁，对处罚表示不理解拒不配合，并当场开始大哭。王兆卿开始心软：“师父，看她也不容易，罚款能不能……”“事情不是你想的那么简单！”师父打断了她，继续不急不躁地劝解妇女，这时妇女转哭为怒，并夹杂言语侮辱。最终在师父耐心地向她分析相关规定及在此摆摊造成的问题后，她才接受了处罚。

　　回去的路上，师父借此事教育她：“做城管工作，既不是单靠情，也不是单靠法，要动之以情，晓之以理，严之以法。”听完这话，王兆卿感觉火辣辣的，既是为自己误解师父无情，更是为自己对这份工作的片面认识。

　　酸中坚持

　　禽流感走访 耐心说服老大爷

　　“城管总是被贴上不好的标签，既要面对相对人（违法者）的不理解，有时还要面对群众的误解，这工作有时挺酸涩的。”说起工作中的“酸”，王兆卿有些无奈。

　　禽流感爆发的时候，王兆卿所在的执法队接到群众举报，一名老大爷在楼下圈地养鸡，周围邻居感觉不安。王兆卿和队员们立即赶往举报地，向老大爷解释圈养家禽给自己及邻居带来的危险。但老大爷态度强硬，不但不接受他们开出的处理决定，还伴随着强烈的言语侮辱。

　　“心里很委屈，秉公执法却要遭受这样的对待。”见大爷丝毫没有被说服的迹象，王兆卿与队员们只得暂时离开。第二天她再次登门，情况仍不乐观。直到第三次，面对耐心解释的他们，大爷才态度缓和，亲自处理了那几只鸡。

　　初做城管时，王兆卿内心也有过愤怒和委屈，“但三年的时间让我经历积累多了，有时候换个角度想能让我的内心更加平静。”如今王兆卿在城管的工作中摸出了门道，越走越从容。

　　苦中作乐

　　趴车盖吃饭 笑称同事“聚餐”

　　“在外人看来，城管的工作似乎就是巡街、赶商贩，可事实上这是个苦差事。”王兆卿开始盘点一年四季他们的重点工作：春天治理扬尘，一天下来变“土人”；夏天治理露天烧烤，每天走访、约谈商户，有时还要向不理解的食客解释；秋天治理露天焚烧，巡查时随车备有水壶；冬天下雪就是命令，沿街告知、扫雪铲冰都是任务。

　　虽说起这份工作来尽是“苦”，王兆卿却找到了自己“寻开心”的方式。去年，在通州区创建全国文明城区工作中，早出晚归是那段日子的家常便饭。中午来不及去吃饭，队员们就订盒饭，趴在巡逻皮卡车的车盖上用餐。

　　“当时心想自己一个大姑娘，就这么站在大街口吃盒饭，感觉自己挺惨的。”王兆卿笑着说，“但转念一想，都是为了工作嘛，全当是单位同事‘聚餐’了。”

　　经过三年的积累，在工作中遇到的“麻烦事儿”“苦事”，王兆卿已看作是“人生成长过程中的必修课”。

　　甜中前进

　　巡逻遇车祸 热心肠获称赞

　　城管也是有血有肉的“热心肠”，执法不是工作的全部，助人也是义务，说起对于城管工作的理解，王兆卿给出自己的定义。她认为在随手助人的过程中更能体会到这份工作的意义。

　　2013年，她与队员们驾驶执法车辆巡查到潞苑北大街，此时，一辆白色私家车发生甩尾撞到了路边的电线杆上，损毁非常严重。车内三名小伙爬出车厢，附近很多群众都围了上来，但面对鲜血淋漓的场面，不太敢上前救助。

　　见后座一小伙面部血流不止还勉强站起来，在部队学过急救的王兆卿赶忙上前拦住：“先别动，有内伤的话，走路会加重伤情的。”然后扶他缓缓地坐下来，同时安抚另外两名伤者的情绪。队员们也立即拨打了急救电话。

　　“不需要多大奖励，只要能得到理解和支持就觉得心里很甜，给足了我动力。”三年的磨练，王兆卿骨子里那股北京女孩的激情和爽朗仍没有消退，对于城管这份工作她依然热爱并为之努力着。

　　■记者手记

　　麻辣青春不言悔

　　为工作哭过，纠结过，从刚开始的不适应到现在变得习惯，王兆卿用三年的时间变得平和与冷静。

　　每个人都有权利选择自己的青春怎样度过，在城管的事业中，她体会着酸甜苦辣，从幼稚走向成熟，守护着那份渐渐长大的“城管梦”。