“帮助别人我很快乐”

 

　　星期天上午9时，路上的人和车都少了许多，这样一个大家都窝在家里睡懒觉的冬日早晨，记者赶到林苗就职的小区，初见林苗时，一身黑色职业装、洁白的衬衣显得十分干练，或许只有额头前的刘海和马尾辫流露出她身为一个90后应有的青春与活力。“我每周周六休息，周日还要照常上班。”林苗称，因为业主们都不上班，这两天也是物业最繁忙的两天。

 

　　“我家怎么停电了？快派人过来看看！”“您好，我们这边马上派人过去帮您查看。”

 

　　、“我的水管有些漏水了，能不能来看看啊。”“您好，业主家中管线问题，我们这边提供低价有偿服务，一次10元钱，您确认无误后，我们工作人员马上过去帮您查看。”……整个早上，记者有一句没一句和她聊着，总是没说几句就被电话铃声打断，她一边接电话，一边不停地记录着业主反映的问题，对于每一次质问与求助，她都能做到礼貌、客气。用林苗自己的话说，“一个上午就能帮助这么多人，我感觉很快乐。”

 

　　放弃大城市投身家乡物业

 

　　“妈，中午我就不回家吃饭了。”时值午饭时间，林苗给家人打了个电话，终于有时间向记者打开话匣子了。林苗在老街长大，感受了无数邻里之间互相帮助、互相扶持的真情，这也造就了她乐于助人的性格。从小到大她都是父母长辈眼里的乖孩子，“小时候，父母便教育我帮助别人就能收获快乐。”无论在中学还是大学，林苗这种乐于助人的性格，为她赢得了许多好朋友、好姐妹。她告诉记者，这种快乐是来自内心的，再多的金钱都换不来。

 

　　大二那年，林苗在学校的后勤部物业服务中心兼职，这也算是她第一次接触“物业”这个工作。一个学生管理员更能从学生的角度出发解决问题，林苗上任后许多之前的问题迎刃而解，她也收获了宿舍楼里大部分人的友谊。2011年大学毕业后，良好的表现和优异的成绩，令她有一个去成都工作月薪四五千的机会。思前想后，林苗最终放弃了这份在别人眼中的“白领”工作。“成都离家太远，不方便照顾父母和爷爷奶奶。”另外，大学里管理员的经历让她对物业工作十分向往，最终找到了一份月薪1500元的物业管理员工作。

 

　　以礼待人化解矛盾纠纷

 

　　快乐的背后往往隐藏着辛酸，身为物业管理员的她更是深有体会。走出校园成为物业管理员最初的几个月里，她几乎天天都哭。无端的谩骂，苛刻的指责，令这个90后女孩一时间无所适从。“有时候住户要向外搬东西，出门时，需要业主/住户到物业部办理《出门证》，其实开出门证是物业对业主负责，因为小区还存在租户，搬出任何东西都要得到业主的认可和知晓，但会有少部分住户就觉得很麻烦，自己搬走自己的东西还要过来登记开出门证，产生误解。”这种情况发生时，林苗都会耐心地向业主解释，把误解化开。“有时业主家里的天然气、宽带出了问题要我们解决，可是这些特种设备都需要天然气公司、中国电信等部门解决，我们没有一丝怠慢，提供相关单位联系电话，尽力解决业主最关心最急需解决的问题。”“还有一次，小区刚刚建成，业主们都在装修，个别业主将沙石堆在楼道口，造成多数业主出行不便，我们找到他耐心劝阻，却遭来难听的谩骂。”她告诉记者，物业就是要处理各种婆婆妈妈的小事，因为这些小事正是业主最关心的，只有用心解决，总会得到业主的理解和认可。虽然一时间心情很低落，但最终都能通过各种途径解决矛盾。她总结出的处世之道就是“以礼待人”，只要自己以礼相待，积极解决业主的求助，大多数人都能理解。

 

　　2015年，是林苗在物业岗位上的第五年，4年时间里，她乐于助人、诚实礼貌的性格令她在这个行业里如鱼得水。谈及对未来的憧憬。林苗坦言，她就是一个普通人，是一个物业管理员，也是一个业主。她觉得现在的生活很满足，工作的同时能够帮助别人就能得到快乐，她最大的期望就是能够守住这份平平淡淡的幸福。